...Imparare a conoscere e comprendere la teoria e la pratica dei processi di base della comunicazione umana e le principali cause di incomprensione...

...Individuare gli indicatori di qualità per soddisfare le esigenze dei clienti e mantenere elevato lo standard di comunicazione telefonica. Sviluppare...

...espositive capaci di incidere positivamente sugli uditori... OBIETTIVI Apprendere gli elementi fondamentali per la pianificazione e la preparazione di un discorso...

...e del contatto telefonico e nei servizi di segreteria CONTENUTI La comunicazione verbale e non verbale tra cliente ed operatore di sportello...

...Tecniche di intervista per la rilevazione dei bisogni. L’offerta del prodotto e del servizio. La gestione delle obiezioni. La chiusura della trattativa...

...Conoscere gli strumenti di analisi dell’esigenze dei clienti. Analizzare l’evoluzione del concetto di qualità e l’importanza della customer satisfaction...